オンライン英会話を申し込む前にチェックしておきたいのはお客様サポートの有無とその種類です。それぞれどんなサポートがあり、どんなメリット・デメリットがあるのか見てみましょう。
英語対応か日本語対応か
まず大きな分かれ目として、お客様サポートが英語しかないスクールと日本語でも対応するスクールがあります。「え？ 日本語で対応してくれないの？」と思われるかもしれませんが、英語サポートしかないスクールにもメリットはあります。簡単に言えば、問い合わせすら英語の練習になる点です。たとえば「スカイプの使い方が分からない」と英語でメールをして、英語で返答が返ってきたら通じているという証拠になります。ちょっと嬉しいですよね。スカイプの使い方が分からない場合は、スカイプを使ったサポートになることが多いので、ここでも英語を話す機会があります。
とはいえ、事故や緊急事態でレッスンを受けられないときに、それを英語で説明するのは大変です。あなたが初心者で、とても説明できないと思うならば避けた方がよいかもしれません。お客様サポートが英語しかないスクールはフィリピン系のオンライン英会話スクールに多いので、よく見ておきましょう。
メール・電話・スカイプのメリット・デメリット
日本語のお客様サポートは主にメール・電話・スカイプによるサポートの3種類に分かれます。
メールによるサポートは24時間いつでも質問できることがメリットです。昼間は仕事をしていて連絡できないという人にはいいですね。しかし返答は24時間いつでも返ってくるわけではなく、ほとんどがスクールの営業時間内だけの対応になっています。即時に問題が解決しないのはデメリットだと言えるでしょう。
電話によるサポートは「スカイプのインストールが分からない」などその場で聞きながら解決したい問題がある場合にとても役立ちます。メールやスカイプではインストールの仕方は教われません。しかし、電話サポートを行っているオンライン英会話スクールはそれほど多くない印象です。人件費などコストがかかるため、レッスン費用も少し高いところが多いでしょう。スカイプの操作などが慣れないうちは電話サポートがあるスクールで、慣れてきたら安価なスクールに移るというのもよいかもしれません。
スカイプによるサポートは通話料がかからず、その場で問題を解決できるのがメリットです。しかし「スカイプのインストールが分からない」とか「スカイプの使い方が分からない」というスカイプに関する問題があるときにはサポートにならないと場合もあります。スカイプに慣れている人ならばスカイプによるサポートでも問題ありませんが、スカイプに慣れていないならば電話によるサポートがあるスクールを選ぶと安心でしょう。
自分の状況に応じてサポートを選ぶと、快適にオンライン英会話レッスンが受けられます。初めて受講するならばサポートについてもチェックしてみてくださいね。
